客戶概述
海信集團成立於1969年。擁有海信視像(600060)及海信家電(000921)兩家在滬、深、港三地的上市公司，持有海信(Hisense)、東芝電視(Toshiba)、Gorenje、科龍(Kelon)和容聲(Ronshen)等多個商標。 2019年集團營業收入1,268.63億元，利潤總額79.33億元，利潤年增24.17%，海外收入461億元，年增21.1%。
海信堅持「誠實正直、務實創新、使用者至上、永續經營」的核心價值和「技術立商、穩健經營」的發展策略，業務涵蓋多媒體、家電、IT智慧資訊系統和現代服務業等多個領域。以彩色電視為核心的B2C產業，海信始終處在全球產業前列;在智慧交通、精準醫療和光通訊等新動能B2B產業，海信也佔據了全國乃至全球領先位置。家電板塊與科技板塊相得益彰，海信正在實現由傳統「家電公司」向「高科技公司」的華麗轉身。海信電視已連續16年中國第一。 2019年，海信電視全球銷售超過2,000萬台，以高達21.09%的佔有率持續領先國內市場。截至2019年12月31日，海信網路電視覆蓋全球家庭5127萬，其中國內家庭3901萬，海外家庭1226萬，有效延伸了傳統製造業的用戶運營。
在中國外文局對外發布的《中國國家形象全球調查報告》中,海信已經連續五年成為海外民眾最熟悉的排名前十位的中國品牌，產品遠銷130多個國家和地區，並連續贊助了2016年歐洲杯、2018年世界杯和2020年歐洲杯等世界頂級體育賽事。海信集團是全國首批創新企業，兩度獲得「全國品質獎」。
海信集團全球員工8萬餘人，擁有青島、順德、湖州、捷克、南非、墨西哥等14個工業園區和生產基地，設有青島、深圳、美國、歐洲、以色列、日本等12個研發中心，擁有研發人員7000餘人，其中，碩士3000餘人，博士100餘人，初步建立了全球協同的研發體系。
業務挑戰
根據業務需求與技術發展，信鴻從行動辦公室延伸至業務領域，圍繞「協助經營決策、連結上下游夥伴、賦能第一線員工、AI智慧、音訊視訊」等方面，協助海信內外9萬用戶進入行動業務、智慧辦公室模式。主要解決以下問題：
Ø 連接上下游合作夥伴，實現跟外部單位的互聯互通;包括商貿連接經銷商、房地產連接供應商、IT部連接服務商;
Ø 即時決策的資訊直達、資訊傳閱、互動找人、即時開會的高效協同;經營數據、銷售業績如何迅速傳遞到決策層?決策層如何便捷的將經營情況及時分享給責任人?就經營數據背後的問題迅速拉起會議?如何讓管理者實時了解任務執行的進展?
Ø 賦能全員的AI智能辦公室協同;深圳青島研發的遠端分享、桌面端音視訊、語音找人/找文件/找應用程式/撥打電話;根據聊天記錄自動創建日程、自動記錄會議語音，會議語音自動轉文字紀要、千人群組、千人培訓等都將大幅提高海信員工的辦公效率;
Ø 行動簽到深度應用;助力海信全員考勤業務實現(沒有統一的移動簽到平台，固定打卡機/外勤365成本高、不方便、考勤數據大量依靠手工);
Ø 生產第一線員工的薪資條即時查詢;生產第一線員工訊息互通、業務協同、取得企業資訊的主要平台在行動端，目前確無法在行動端查詢薪資;
Ø 提升信鴻平台穩定性;系統高可用性提升至99.96%，同時優化訊息互通與訊息載入能力，訊息/檔案/人員的精準搜尋能力，提升效率與使用者體驗。
解決方案
海信信鴻平台旨在打造一個聚焦使用者體驗、網路鏈接觸點的入口網站平台。平台透過建立基礎業務能力，賦能用戶和上下游企業，打造內外生態，實現實際業務場景支持，為海信集團提供智慧、高效、便捷、安全的辦公平台體驗。
- 建構集團內部資訊聚合平台。
提供訊息互通和訊息載入能力，訊息/文件/人員的精準搜尋能力，待辦審核方案，提升效率和使用者體驗;
提供海信員工工作圈能力，搭建員工樂於分享、樂於互動的企業交流平台;
- 建構海信內部互動生態體系，打破上下游企業溝通障礙。
建置生態圈平台，連結上下游，實現商貿跟經銷商等集團內部用戶跟外部用戶的消息互通、業務協同，幫助夥伴成長;
- 搭建海信集團審批決策同一入口，集中企業業務入口網站。
建設信數行動端平台，解決即時決策的最後一公里距離。打造行動端信數統一入口，借助信鴻訊息、通訊錄、文件傳閱、評論、群組、影音等功能，讓訊息傳遞更及時，讓決策效率大幅提升。
- 透過最新資訊化手段，提升辦公室效率，提升辦公室體驗。
建置AI能力，實現智慧辦公室。實現語音找人/找檔案/找應用程式、語音創建日程等智慧化場景，提升辦公室效率。
- 搭建海信內部多媒體互動通道。
重構音視訊模組，打造研發中心遠端共享、商貿公司千人會議、電話加入會議、智慧會議紀錄等協同、訓練、會議能力。
- 豐富行動化人力資源管理功能，建構多種辦公室場景應用
啟用簽到模組，解決行銷第一線員工在行動簽到/考勤領域不方便、成本高、手工作大問題。
開發生產第一線員工薪資條應用，改善使用者體驗，提高第一線員工滿意度，降低人力工作成本。
透過日程管理、工作報告等應用，真正為員工提供便利好用的服務，提供了集團內部的辦公室服務。
項目價值
- 為海信集團建立了整體協同辦公平台，為員工日常辦公提供了有力支撐
2017年11月信鴻上線，協助集團9萬員工進入行動辦公模式。 2018年全集團審核效率提升60%。經過持續運營，信鴻目前月活用戶5萬，整合行銷、財務、供應鏈、人資、辦公等各領域60+應用程序，每天13萬待辦審批、34萬郵件通知、28萬訊息溝通;企業文化諮詢推送每週8+篇。信鴻已成為海信用戶每日行動辦公、業務協同、溝通交流的基礎平台。
- 協助企業上下游生態鏈互動體系建設
透過生態圈的互動平台搭建，為海信上下游提供了互動與資訊平台。經銷商可以透過信鴻生態圈，與海信集團完成IM資訊互動和部分業務的處理。未來將持續豐富上下游生態體系建設。
- 激活個體、激活組織
透過信鴻建設，充分利用AI機器人等先進技術，用便利的多端服務，提升員工效率。以服務的角度切入，真正立足於行動互聯時代用戶思維，透過活力值、按讚、生日祝福、問答等多種手段，活化個體活力，加強內在凝聚力。