近年,隨著O2O的商業模式迅速掘起,社區成為商家必爭之地。長城物業作為首批國家壹級資質物業服務企業將互聯網與傳統物業管理融合,采用金蝶EAS物業管理解決方案,打通線上線下的行業平臺,實現內外連接,將內部管理和外部業務集中在雲端處理,成為物業管理領域的先行者。
物業服務是壹個微利行業,在物業服務公司的整個成本結構中,人工成本占70%-80%,除去應繳的稅額和公共燃耗費用,能投入到維護公共設施設備的錢幾乎為零。物業服務企業要想謀求生存並持續、快速發展,就只能降低企業管理成本。反觀長城物業通過與金蝶EAS合作,早在2012年壹年能夠省下來的人工費用就有3千多萬,企業反饋的信息卻更加直接,用戶痛點的響應速度卻更快。 長城物業董事長兼總裁陳耀忠認為,物業服務的範圍和界限會從對“物”的管理擴大到中介、商業等服務,同時互聯網技術的發展將直接導致服務提供方式的變化,現在業主更習慣於通過網絡、App來提出需求,這就要求物業服務也必須用新技術、新理念來武裝自己。
在內部管理層面,長城物業集團利用金蝶EAS實現了多方面優化。首先是整合了全集團1000余家核算單位的數據,規範性、條理性大大增強,提高了集團財務可見度。同時建立了全面的寬帶薪酬管理、薪酬標準與職務、編制管理以及人力預算編制管理方案;通過金蝶EAS往來通知單的功能,甲乙雙方可以根據系統發送的信息,及時準確地完成業務,系統協同的效應初步顯現。
其次,長城物業通過權限、流程管理,對財務人員的崗位、角色進行了梳理,保障在不同單位中同壹崗位的人員,權限壹致、工作範圍相仿、流程與操作規範化。實現物料采購、庫存以及消耗的信息化、精細化管理,實現物料信息化管理和財務信息化管理的對接。長城物業控制付款和費用報銷,采購過程體現預算控制,采購相關費用報銷必須以金蝶EAS系統中的錄入的采購出入庫單據信息為依據,以便統壹供應商和物料分類、編碼規則和維護制度,建立備選供應商信息庫和統壹的物料檔案庫,為集團範圍內的物料體系和采購價格管控建立信息平臺,建立同品種物料跨區實時監控采購價格差異和變化的基礎。
再者,金蝶EAS系統通過科目體系統壹分配、報表項目統壹取數公式來協助長城物業快速出具各種報表,長城物業再通過EAS系統中完善的報表檢查功能,編制了集團主要勾稽關系表。通過此表對不同的公司,不同的報表,不同的期間進行檢查,能將檢查出來的問題計算出差異數,減輕財務人員檢查報表的工作量,大幅提高財務人員檢查報表的效率。
長城物業集團深耕服務行業二十九年,位居行業前三,其先進的管理模式功不可沒。2015年,長城物業集團榮獲第八屆中國管理模式傑出獎。同年,長城物業創立了“壹應雲聯盟”,基於壹應雲智慧平臺的應用,構建社區商務生態圈,初步形成壹應雲社區生態圈的雛形。
長城物業自1987年創立以來,逐步形成覆蓋全國發展態勢,雇員逾兩萬人。在物業管理層面,長城物業通過壹應雲平臺打通線上線下,無論用戶還是保潔、保安、維修工人等服務人員,都通過移動終端提出需求並且及時響應,而且系統自動可以監控每個服務環節,實時跟進。作為壹應雲平臺旗下面向企業員工和加盟合作夥伴的社交平臺:壹應之家,長城物業在金蝶雲之家團隊指導下,集即時溝通、業務處理、客戶服務為壹體,讓用戶隨時隨地使用壹應之家的服務,在工作中隨時隨地溝通、協作和分享。